En Atómica no realizamos devoluciones en efectivo o reembolsos a TDC o TDD, sin excepción de cliente o persona.
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.atomica.shop se rige por las siguientes políticas:
1. El plazo que tiene el cliente para efectuar el cambio es de 15 días naturales, contándose a partir del momento en que la paquetería hace entrega del paquete. Pasado este tiempo no se podrá efectuar ningún cambio ni devolución.
2. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente al recibir el producto vía correo electrónico, adjuntando imágenes para poder evaluar el caso y dar el debido seguimiento, esto, dentro de los primeros 15 días de la compra.
* No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
3. El producto deberá estar en perfecto estado, para su venta. Se debe entregar SIN USAR, en su empaque original. El producto debe estar en perfectas condiciones, limpio y nuevo; sin indicios de uso, lavado o arreglos de ningún tipo.
4. Para pedidos tanto locales como nacionales, se deberá enviar un correo a cambios@atomica.shop, con la siguiente información:
- En asunto poner CAMBIO, seguido del numero de orden (Ej. CAMBIO #1234).
- Nombre completo con el que se realizó la compra.
- Nombre del producto y talla.
- Número de celular.
- Fecha de cuando se realizó la compra.
- Motivo por el que se devuelve el producto (en caso de ser por la talla, especificar que talla adquirió y por cual talla se desea realizar el cambio).
5. Se debe esperar la confirmación de la solicitud para comenzar el proceso de cambio, el cual se obtendrá de 24 a 48 horas hábiles aproximadamente.
6. Una vez se te indique vía correo, puedes realizar el envío de tu paquete para cambio, esto puede ser mediante la paquetería de tu elección, notificándonos vía correo el número de rastreo y la paquetería por la que se manda.
El paquete se deberá enviar a la siguiente dirección:
Av. Río Consulado #2472.
Col. Fernando Casas Alemán. Entre Dólares y Pesetas.
Del. Gustavo A. Madero. CP. 07960. CDMX.
Tel. 55 6380 8679
Con atención a: Atómica Shop
7. Atómica estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para verificar que cumpla con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado, ya que Atómica no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
- Que el producto se encuentre en buen estado.
- Que el producto coincida con la Orden de Compra.
* En caso de que el producto traiga alguna mancha, rotura o detalle, se la hará saber al cliente mediante un mail, adjuntando imágenes y evidencias del detalle y se le hará el cambio por una tarjeta de regalo equivalente a la(s) pieza(s) dañada(s).
8. Una vez se obtenga la guía de envío con las tallas correctas, se le hará saber al cliente mediante correo electrónico, el numero de rastreo y la paquetería por la que viaja nuevamente su paquete.
- Es total responsabilidad del cliente hacer el rastreo del mismo, en caso de no recibir dicho paquete por no localizar al cliente (la paquetería realizará de 2 a 3 intentos de entrega), si no se encontrara dentro de estas visitas, lo retornaran a nuestro taller en CDMX. El cliente deberá solicitar el nuevo envío y los gastos del mismo correrán a cuenta del cliente.
9. Si hubo un error por parte nuestra, en el envío de tus productos, será cubierto en su totalidad por Atómica hasta que el producto se encuentre en tu domicilio nuevamente.
- Se le enviará al cliente la guía para realizar la devolución correspondiente. La guía tiene una vigencia de 3 a 5 días, esto dependiendo de la paquetería. En caso de que la guía quede cancelada, el envío por parte del cliente correrá a cuenta del mismo; por lo que se solicita estar al pendiente del proceso.
- La paquetería realizará los intentos de entrega correspondientes estipulados por cada una de ellas, si no se encuentra al cliente en ninguna de estas visitas, el paquete será enviado nuevamente a nuestro taller en CDMX y el cliente deberá solicitar el nuevo envío y los gastos del mismo correrán a cuenta del cliente.
10. En la mercancía que esté de descuento, con rebaja, en liquidación o precio especial NO proceden a cambio en ningún caso.
11. En caso de adquirir un modelo Atómica a través de un tercero, no se aceptará cambios y devoluciones vía Atómica, si no que tendrá que ser por medio del revendedor directamente.
SUGERENCIAS Y COMENTARIOS
Cualquier sugerencia, queja y/o comentario en general, estamos para leerte por medio de correo electrónico en hola@atomica.shop
Última actualización: 19 de septiembre de 2023, a las 17:34.
