Preguntas Frecuentes

 

¿Cuáles son las formas de pago permitidas en la tienda online?
Tarjeta de Débito y/o Crédito, PayPal, Mercado Pago, Kueski Pay, OXXO Pay y Transferencia SPEI.

¿Dónde se encuentran?
Puedes visitar nuestra tienda física en: Av. Río Consulado 2472. Col. Fernando Casas Alemán. Del. GAM, CDMX. 

También realizamos envíos a toda la República Mexicana, mediante paquetería.

¿Qué paquetería usan y cuánto tiempo tarda?
Manejamos diferentes paqueterías dependiendo del destino final. Trabajamos con FedEx, Estafeta y ocasionalmente con DHL.

Todas las ordenes reciben número de rastreo vía email. La orden tarda entre 1 y 2 días hábiles en ser procesada.

Una vez se recolecte por la paquetería varía de 5 a 10 días aproximadamente, o bien, dependiendo del tipo de envío que el cliente seleccione. Toda comunicación y actualización es vía email, por lo que es necesario estar al pendiente.

 

*Ver aclaraciones de los envíos*

 

Otras preguntas frecuentes: 

¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden?
Mientras no se le haya asignado una guía de rastreo a la orden, se puede solicitar cualquier cambio o modificación; enviando un correo a hola@atomica.shop, sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.

¿Cuánto tarda en llegar el envío?
Una vez hecha terminada la compra, se le envía al cliente un correo confirmando tu orden, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden (de 1 a 2 días hábiles). 

Una vez el paquete sea entregado a la paquetería, los tiempos de entrega son los siguientes:

  • CDMX y zona metropolitana del Valle de México: de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con su propio sistema de rastreo.

  • Resto de la República: Estándar de 5 a 10 días hábiles y Exprés de 3 a 5 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.

  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los costos de envío tiene un costo mayor y los tiempos de entrega pueden alargarse más de lo estipulado anteriormente y Atómica no tiene control sobre ello.


Ingresé mal mi dirección ¿Puedo corregirla?
Si no te ha llegado el correo confirmando tu número de rastreo, puedes enviarnos un correo a hola@atomica.shop aclarando la dirección correcta.

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos, ya que Atómica ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. 

Si el paquete se regresa a Atómica el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 

En caso de haber ingresado un CP incorrecto, tendrás que esperar que el paquete retorne nuevamente a Atómica, ya que no hay manera de corregir ese error.


¿Manejan precios de mayoreo?
Si manejamos precios a mayoreo. Para mayor información mandar WhatsApp al número: 55 4085 0437


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ACLARACIONES DE  LOS ENVÍOS

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo y vacaciones. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. De igual manera, los pedidos hechos en días feriados se procesarán hasta el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.

  • En caso de obtener envío gratis, el servicio que se usa es Estándar por cualquier paquetería (de 5 a 10 días hábiles, siempre y cuando NO sea zona extendida). 
  • En caso de querer que tu paquete llegue a ocurre, indicar en los campo de información la dirección del centro FedEx o Estafeta que el cliente desee, y en Referencias indicar que es servicio ocurre y la paquetería que eligió.
  • Para envíos en CDMX y área metropolitana del Valle de México sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de no recibir el paquete se tendrá que recolectar en la tienda sin devolución del costo de envío.

  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Atómica el cliente deberá pagar por el costo del re envío. 

  • En caso que la paquetería no de con la dirección y el cliente no esté al pendiente de esta actualización, el paquete se regresa a Atómica y el cliente deberá pagar por el costo del re envío.

  • En caso de mal clima, los tiempo de entrega tienden a retrasarse, dicho tiempo los estipula la misma paquetería.
  • No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta, siempre y cuando el error haya sido por parte del cliente.
  • En caso de solicitar información adicional, es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero. 

 

ZONAZ EXTENDIDAS.

  • Puedes checar si tu CP corresponde a una zona extendida en este link: http://zonaextendida.com/ 
  • En caso de que tu CP pertenezca a una zona extendida el paquete se enviará por la paquetería más accesible. Si no has elegido bien tu zona serás contactado, para realizar el cambio y pagar el ajuste de la tarifa adicional. 
  • En caso de ser zona extendida y hayas solicitado envío exprés, te contactaremos para notificarte que no hay cobertura de servicio exprés, y se te informará cual es el costo de la tarifa de envío a tu CP si hay que pagar un ajuste, el cliente deberá cubrirlo. En caso de que haya saldo a favor del cliente, se le hará un reembolso por la cantidad indicada mediante una tarjeta de regalo. 

 

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento.

 

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Todo lo relacionado a ventas favor de comunicarse a este número telefónico o mediante WhatsApp: 55 4085 0437.

Todo lo relacionado a devoluciones, cambios o aclaraciones; favor de comunicarse a este WhatsApp: 55 2544 9744.

 

 

 

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO.

Preguntas acerca de esta sección deberán enviarse
a hola@atomica.shop

 

Última actualización: 26 de Marzo de 2025 a las 20:06 horas.